Le service qualité de Mondial Assistance assure
un suivi, en amont, de la qualité de service dans tous les
départements en veillant à l’application des procédures labellisées
et en procédant à des audits internes et externes
permanents.
En aval, l’écoute client est au centre
d’intérêt chez Mondial Assistance: un service relation clientèle
pour traiter et solutionner toute réclamation émanant de l’assuré,
des sondages téléphoniques systématiques sont réalisés, une
synthèse mensuelle qui permet d’apprécier la qualité de l’accueil
téléphonique, compétence, efficacité et délais de
l’intervention…
